Podmienky používania

1. Úvod a informácie o prevádzkovateľovi

Vitajte na stránke IceTrayCo (icetrayco.com). Túto webovú stránku prevádzkuje spoločnosť HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), so sídlom v Melbourne, Victoria, Austrália. V týchto Podmienkach používania sa výrazy "my", "nás" a "naše" vzťahujú na spoločnosť HYGGO PTY LTD obchodujúcu pod názvom IceTrayCo. Návštevou našej stránky a zakúpením produktov od nás súhlasíte s tým, že budete viazaní nasledujúcimi zmluvnými podmienkami.

Tieto Podmienky používania sa riadia zákonmi štátu Victoria, Austrália.

2. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto podmienok, vašej objednávky alebo našich produktov, môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese [email protected] alebo prostredníctvom nášho online kontaktného formulára na /contact. Neprevádzkujeme telefonickú podporu. Naším cieľom je odpovedať na všetky otázky do 1 pracovného dňa. Keď nám píšete ohľadom objednávky, nezabudnite uviesť číslo vašej objednávky.

3. Doprava a doručenie

• Bezplatná doprava: Doprava je bezplatná do každej krajiny, do ktorej doručujeme.
• Vybavenie objednávky: Objednávky sú odosielané zo skladov našich dodávateľov s možnosťou sledovania zásielky.
• Dodacie lehoty: Väčšina objednávok dorazí do 7 až 20 pracovných dní. V prípade odľahlých oblastí môže doručenie trvať až 30 pracovných dní.
• Sledovanie zásielky: Hneď po odoslaní objednávky vám e-mailom zašleme sledovacie číslo. Toto sledovacie číslo môžete použiť na webovej stránke prepravcu. Ak máte vytvorený účet a ste prihlásení, podrobnosti o svojej objednávke si môžete zobraziť aj v sekcii Účet > Objednávky.
• Nedoručenie: Ak vaša objednávka nedorazí do 20 pracovných dní, kontaktujte nás. Objednávku vám buď zašleme znova, alebo vám vrátime peniaze v plnej výške.

4. Vrátenie tovaru, vrátenie peňazí a práva spotrebiteľa

Na vaše nákupy sa vždy vzťahujú spotrebiteľské záruky podľa austrálskeho spotrebiteľského zákona (Australian Consumer Law) (ako aj vášho miestneho spotrebiteľského zákona).

• Vrátenie tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia: Nepoužitý tovar v pôvodnom obale môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. V prípade vrátenia tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia znáša náklady na spätnú dopravu kupujúci a adresa na vrátenie sa môže nachádzať v zahraničí.
• Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar: Ak sa vyskytne problém s vašou objednávkou, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a fotografie položiek. Zabezpečíme výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí v plnej výške.
• Spracovanie vrátenia peňazí: Po schválení sú refundácie spracované do 3 pracovných dní.

5. Ceny a dane

• Ceny sú na našej webovej stránke zobrazené vo vašej miestnej mene.
• Vrátane GST/DPH: Tam, kde účtujeme GST alebo DPH (vrátane Austrálie, Nového Zélandu, Spojeného kráľovstva, Európskej únie, Švajčiarska, Nórska, Singapuru, Japonska, Kórey a ďalších), je táto daň už zahrnutá v zobrazenej cene.
• Kanadskí zákazníci: GST/HST sa pripočítava pri pokladni.
• Ostatné krajiny: Akékoľvek dovozné clá alebo dane platné v cieľovej krajine znáša zákazník pri doručení.

6. Platobné metódy

Prijímame platby kartami Visa, Mastercard, American Express a cez PayPal. Platby sú bezpečne spracovávané prostredníctvom služieb Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme ani neuchovávame úplné údaje o vašej karte. Neponúkame možnosti nákupu na splátky (ako napríklad Afterpay alebo Klarna).

7. Zásady ochrany osobných údajov

Záleží nám na vašom súkromí. Pri interakcii s naším obchodom platia vaše práva podľa austrálskeho zákona o ochrane osobných údajov (Privacy Act) a nariadenia GDPR.

• Údaje, ktoré zhromažďujeme: Zhromažďujeme vaše meno, e-mailovú adresu, dodaciu a fakturačnú adresu, telefónne číslo a podrobnosti o objednávke. Tieto informácie sa používajú výhradne na vybavenie vašich objednávok a zodpovedanie vašich otázok na podpore.
• Zdieľanie údajov: Platobné údaje spracovávajú priamo spoločnosti Stripe a PayPal. Podrobnosti o vašej objednávke zdieľame iba s konkrétnymi dodávateľmi a prepravcami, ktorí sú potrební na doručenie vašej zásielky.
• Vaše práva: O prístup k vašim osobným údajom, ich opravu alebo vymazanie môžete kedykoľvek požiadať e-mailom na adrese [email protected].

8. Zásady používania súborov cookie

Naša webová stránka používa súbory cookie na zabezpečenie funkčného a spoľahlivého nákupného zážitku:

• Nevyhnutné súbory cookie: Tieto súbory cookie sledujú obsah vášho nákupného košíka, stav vášho prihlásenia, vybranú krajinu doručenia, menu a jazyk.
• Platobné súbory cookie: Služby Stripe a PayPal si pri pokladni ukladajú vlastné súbory cookie, aby sa zabránilo podvodným transakciám.
• Meranie marketingu: Používame jeden súbor cookie prvej strany, ktorý si pamätá, ako ste prvýkrát prišli na našu stránku (uchováva sa 90 dní), čo nám pomáha merať naše marketingové úsilie.
• Žiadne reklamné súbory cookie: V našom obchode nepoužívame reklamné ani sledovacie súbory cookie tretích strán.