Často kladené otázky

Vitajte na stránke FAQ spoločnosti IceTrayCo. Nižšie nájdete odpovede týkajúce sa objednávok, dopravy, platieb, vrátenia tovaru a daní. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás na adrese [email protected] alebo použite kontaktný formulár na /contact.

Informácie o produktoch

Sú formy bezpečné pre potraviny? Naše formy sú vyrobené z potravinárskeho silikónu alebo PP plastu, ako je uvedené v špecifikáciách každého produktu.
Ako dosiahnem čírejší ľad? Použite filtrovanú alebo prevarenú a vychladenú vodu a nechajte ju zmrznúť pomaly. Veľké gule a bloky sa tiež topia pomalšie ako malé kocky.
Ako ich mám čistiť? Pred uskladnením ich umyte v teplej mydlovej vode a osušte. Pokyny pre umývačku riadu nájdete pri každom produkte.

Objednávky a platby

Prijímame karty Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Všetky platby sú bezpečne spracované službami Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme vaše celé čísla kariet. Upozorňujeme, že neponúkame služby „kúp teraz, zaplať neskôr“ (ako napríklad Afterpay alebo Klarna).

Pri kontaktovaní ohľadom existujúcej objednávky nezabudnite uviesť číslo objednávky, aby sme vám mohli rýchlo pomôcť.

Doprava a doručenie

Ponúkame bezplatnú dopravu do každej krajiny, do ktorej doručujeme. Objednávky sú odosielané zo skladov našich dodávateľov so sledovaním. Vaše sledovacie číslo vám bude zaslané e-mailom hneď, ako bude objednávka odoslaná.

Dodacie lehoty: Objednávky zvyčajne doručujeme do 7 až 20 pracovných dní. V odľahlých oblastiach môže doručenie trvať až 30 pracovných dní.
Ako sledovať zásielku: Sledovacie číslo z e-mailu o odoslaní môžete použiť na webovej stránke prepravcu. Prihlásení zákazníci si môžu svoje objednávky zobraziť aj v sekcii Účet > Objednávky.
Záruka doručenia: Ak objednávka nedorazí do 20 pracovných dní, kontaktujte nás a my vám ju pošleme znova alebo vám vrátime peniaze v plnej výške.

Dane a meny

Ceny na našej webovej stránke sú zobrazené vo vašej lokálnej mene.

DPH (GST/VAT): Tam, kde účtujeme DPH/GST (vrátane Austrálie, Nového Zélandu, Veľkej Británie, EÚ, Švajčiarska, Nórska, Singapuru, Japonska, Kórey a ďalších), je táto daň zahrnutá v zobrazenej cene.
Kanada: GST/HST sa pripočítava pri pokladni.
Ostatné krajiny: Prípadné dovozné clá alebo dane účtuje cieľová krajina pri doručení.

Vrátenie tovaru a peňazí

Vaše práva vyplývajúce z austrálskeho spotrebiteľského zákona (a vášho miestneho spotrebiteľského zákona) platia za každých okolností.

Zmena rozhodnutia: Nepoužitý tovar v pôvodnom obale je možné vrátiť do 14 dní od doručenia. Kupujúci znáša náklady na spätnú dopravu a upozorňujeme, že adresa na vrátenie môže byť v zahraničí.
Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar: Kontaktujte nás s číslom objednávky a fotografiami problému. Tovar vám vymeníme alebo vám vrátime peniaze.
Spracovanie vrátenia peňazí: Schválené vrátenie peňazí sa spracuje do 3 pracovných dní.

Súkromie a cookies

Zhromažďujeme vaše meno, e-mail, doručovaciu a fakturačnú adresu, telefónne číslo a podrobnosti o objednávke na účely vybavenia vašich objednávok a zodpovedania vašich otázok. Podrobnosti o vašej objednávke zdieľame iba s dodávateľmi a prepravcami potrebnými na doručenie. Nikdy neuchovávame úplné platobné údaje, keďže ich bezpečne spracovávajú spoločnosti Stripe a PayPal. Platia práva vyplývajúce z austrálskeho zákona o ochrane osobných údajov a GDPR a o prístup, opravu alebo vymazanie svojich údajov môžete požiadať e-mailom.

Používame nevyhnutné súbory cookie na správu vášho nákupného košíka, prihlasovacích údajov, krajiny doručenia, meny a jazyka. Služby Stripe a PayPal nastavujú súbory cookie na prevenciu podvodov pri pokladni. Používame tiež jeden súbor cookie prvej strany (s platnosťou 90 dní) na zapamätanie si toho, ako návštevník prvýkrát prišiel na našu stránku, čo nám pomáha merať náš marketing. Nepoužívame reklamné súbory cookie.

O nás a kontakt

Webovú stránku IceTrayCo (icetrayco.com) prevádzkuje spoločnosť HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Austrália. Naše podnikanie sa riadi zákonmi štátu Victoria, Austrália.

V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na adrese [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na /contact. Neprevádzkujeme telefonickú linku. Na všetky otázky zvyčajne odpovedáme do 1 pracovného dňa.